Questions fréquentes
- Comment réaliser les achats ?
- Que se passe-t-il si le jouet que je cherche n'est pas en stock ?
- Est-il possible d'envoyer un jouet comme cadeau d'anniversaire ?
- Est-il possible d'échanger un jouet s'il ne répond pas à mes attentes ?
- Est-il possible d'envoyer plusieurs paquets à des adresses différentes ?
- Puis-je donner mon numéro de carte de crédit par téléphone au lieu de le faire par Internet ?
- Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison quand la commande arrive ?
1. Comment réaliser les achats ?
Pour réaliser vos achats, vous devez ajouter chaque jouet dans "le panier Imaginarium". Pour effectuer le paiement, vous devez remplir la fiche proposée avec toutes les données requises. Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton "acheter". Si vous avez choisi de payer avec la carte de crédit, l'information sur le paiement sera envoyée à travers un système avancé de criptage qui garantira la confidentialité de l'opération. Si vous ne trouvez pas le jouet que vous cherchez, n'hésitez pas à nous le demander, nous sommes à votre disposition, sachez que nous travaillons avec des spécialistes du monde des tout-petits.
2. Que se passe-t-il si le jouet que je cherche n'est pas en stock ?
La fiche de chaque produit indique sa disponibilité. Si au cours de la recherche de l'un de nos produits, le site web vous informe que nous n'avons pas le jouet que vous cherchez, vous pouvez vous mettre en contact avec nous pour le commander.
Si un produit est définitivement épuisé, nos jouegologues vous conseilleront pour choisir un autre jouet qui ait les mêmes fonctions. Imaginarium dispose de centaines d'options différentes, préparées pour réveiller l'imagination et l'enthousiasme des plus petits.
Même si nous vérifions constamment notre stock, il est possible que, de façon exceptionnelle, l'un de nos produits soit épuisé. Si cela se produit après votre sollicitude et que l'un des jouets est épuisé, nous vous contacterons pour vous offrir une solution. Si vous décidez que sans ce produit le reste de l'achat ne vous intéresse pas, nous annulerons l'envoi et vous rembourserons. Si vous préférez attendre, nous vous enverrons le reste des jouets que vous avez commandés et quand le jouet sera disponible nous vous l'enverrons, sans frais d'envoi de votre part. Si le jouet est définitivement épuisé, nous vous rembourserons l'intégralité de la somme versée.
3. Est-il possible d'envoyer un jouet comme cadeau d'anniversaire ?
Bien sûr ! Nos jouets sont toujours empaquetés de façon amusante, en pensant aux enfants. Vous avez également la possibilité des les envoyer avec une carte personnalisée avec son nom. Avec Imaginarium tout est possible, vous n'avez qu'à nous faire part de vos idées. En outre, les dates de livraison sont absolument garanties. N'hésitez pas et surprenez les plus petits en leur envoyant un cadeau chez eux.
4. Est-il possible d'échanger un jouet s'il ne répond pas à mes attentes ?
Toujours ! Il vous suffit de nous contacter au Service d'accueil à l'invité au 0 810 600 272 ou à travers l'email : imaginarium@imaginarium.fr afin que nous puissions répondre à vos doutes ou questions sur votre commande et gérer la récupération gratuite, le changement du produit ou le remboursement.dans un délai de 30 jours et vous aurez besoin du ticket d'achat et de l'emballage original du jouet en parfait état.
5. Est-il possible d'envoyer plusieurs paquets à des adresses différentes ?
En effet, mais il doit s'agir de processus d'achat indépendants. Il est important d'indiquer clairement pour chaque achat l'adresse d'envoi. Nous nous chargeons de tout faire arriver à destination. Nous faisons ce que vous nous demandez.
6. Puis-je donner mon numéro de carte de crédit par téléphone au lieu de le faire par Internet ?
Oui, notre service d'Accueil à l'Invité se fera un plaisir de vous aider. En cas de besoin, n'hésitez surtout pas à nous appeler !
7. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison quand la commande arrive ?
Ne vous inquiétez pas, UPS réalise plus d'une tentative de livraison. Si la situation se reproduit, ils vous contacteront par téléphone pour accorder un rendez-vous. De toute façon, si vous souhaitez connaître la situation de votre commande, il vous suffit de contacter le service d'Acceuil à l'Invité, (0 810 600 272, imaginarium@imaginarium.fr). Nous vous informerons régulièrement sur l'état de votre commande.
